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寧夏呼叫中心航空售票管理方案
編  號:Pro20105281213
型  號:
價  格:
出品公司:寧夏銀川美萍。寧夏銀川速達
時  間:2010/5/28 12:04:14
寧夏呼叫中心航空售票管理方案
2010-05-09 10:08
方案名稱 航空售票管理方案
方案信息

系統功能
1.業務功能
   航班查詢:用于查詢某一航班的起飛、到達時間等信息。
   機票查詢:查詢某一航班是否還有機票,以及打折情況。
   電話訂票:通過電話預訂機票。
   投訴與建議:全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。
   電話留言:在坐席全忙的情況下可以讓客戶留言
   客戶追蹤:如坐席全忙,客戶無法呼入而掛機,可記錄客戶電話并進行回訪追蹤。
   業務流程管理: 對訂票----送票----結款整個過程進行信息化管理。
   客戶資料管理:訂票客戶一旦建立信息庫,記錄客戶信息。
2.自動話務分配
自動話務分配就是呼叫中心服務器可以按一定的規則和政策來從話務員中選擇一個來接聽客戶電話,自動呼叫分配系統( ACD)是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統的重要部分,可以實現話務員工作的均衡匹配,也可以實現優秀話務員的優先分配等。
3.呼叫管理監控
將錄音系統并接到人工座席的分機線上。 電話錄音系統是可以 同時進行多路電話錄音、監聽的系統。
4.來電號碼的顯示和客戶資料的彈出
業務代理面對大量的客戶,迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。
5.實時管理數據統計
本套系統可實時的統計出目前已訂票數據,各航線訂票量,已送出的機票信息、已結款的機票信息…,方便管理人員管理業務流程。

寧夏呼叫中心2010年5月9日發表

寧夏呼叫中心聯系電話:0951-6033789

寧夏呼叫中心聯系人:馬經理

寧夏呼叫中心技術支持: 小趙 15309508816

寧夏呼叫中心:銀川市興慶區解放東街83號三樓C-38號

寧夏呼叫中心2010年5月9日發表

寧夏呼叫中心聯系電話:0951-6033789

寧夏呼叫中心聯系人:馬經理

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寧夏呼叫中心:銀川市興慶區解放東街83號三樓C-38號

寧夏銀川美光0951-6033789

寧夏銀川美萍0951-6030967

寧夏銀川速達

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